ドコモのペット保険
お申込みお申込み
かんたんお見積り
かんたんお見積り

よくあるご質問

よくあるご質問

お申込みについて

Qドコモユーザーではないのですが加入できますか?
dアカウントを発行していただければ、ドコモユーザー以外の方も可能です。
Qドコモショップや量販店などドコモ取扱店での申込みはできますか?
できません。
「ドコモのペット保険」へのお申込みは「ドコモのペット保険」サイトからのみとなります。
Q補償開始のスケジュールを教えてください
お申込みが完了した日(申込受付日)の翌々月1日の午前0時から補償が開始します。
(例:4/1〜4/30申込⇒6/1開始、5/1〜5/31申込⇒7/1開始)
Q利用料金(保険料相当額)の払込み方法と払込みスケジュールを教えてください。
ご利用料金(保険料相当額)の払込みには、月々のケータイ料金と合算して払込む方法と、クレジットカードにて払込む方法の2通りがあります。
ご利用料金の払込みスケジュールについては「補償開始とご利用料金(保険料相当額)払込みのスケジュール」にてご確認ください。
Qガラケーでも申込みできますか?
いいえ。iモード契約に紐づくdアカウントでは、ドコモのペット保険のお申込みはできません。iモード契約に紐づくdアカウントをお持ちの方は、別途キャリアフリー用dアカウントを取得いただき、そちらのアカウントにてドコモのペット保険をお申込みいただきますようお願いいたします。また、キャリアフリーdアカウントでお申込みいただく場合、お支払方法はクレジットカード払いのみとなります。
Qクーリングオフ(申込みの撤回)はできますか?
保険期間が始まる前日までに、マイページで解約のお手続きをすることにより解約ができます。(ご利用料金はかかりません。)
Q予防接種をしていなくても加入できますか?
ご加入いただけます。ただし、ワクチン接種により防げる病気に罹患した際の診療費については、保険金のお支払いを受けられない場合がありますのでご注意ください。
Qワクチン接種日が分からないのですが、記入は必要ですか?
ご不明な場合は、記入は不要です。ただし、保険金請求時の疾病内容により、ワクチン接種証明書のご提出が必要な場合があります。
Q加入前に健康診断は必要ですか?
ワンちゃん・ネコちゃんの健康状態・病歴に関する質問にご回答(告知)いただければ、健康診断書等の提出は不要でお申込みいただけます。
Q複数のペットの申込みをしたいのですが、どうすればいいですか?
お手数ですが1頭ずつお申込みフォームよりお申込みください。
なお、既にお申込みがある場合はマイページからも追加のお申込みが可能です。
Q未成年でも加入できますか?
未成年の方はお申込みいただけません。ご了承ください。
Q盲導犬なのですが加入できますか?
はい。
コンパニオンアニマル(愛がん動物または伴侶動物)として飼育される犬・猫のほか、身体障害者補助犬法(平成14年法律第49号)第2条(定義)に定める身体障害者補助犬(盲導犬、介助犬、聴導犬)がご加入いただけます。
興行用、闘犬、賭犬、猟犬である場合は、ご加入いただけません。
Qペットの加入年齢に制限はありますか?
【トータルケア】はい。新規加入について保険期間の初日(お申込み受付日の翌々月1日)におけるペットの年齢が、8歳11か月までであればご加入いただけます。(継続契約の場合は年齢制限はありません。)
【手術ケア】はい。新規加入について保険期間の初日(お申込み受付日の翌々月1日)におけるペットの年齢が、12歳11か月までであればご加入いただけます。(継続契約の場合は年齢制限はありません。)
Q現在治療中なのですが、加入はできますか?
お申込みの時点で完治していない傷病がある場合や、過去3か月以内に動物病院にて予防以外の目的で診察を受けている場合はご加入できません。
Q現在、他のペット保険に加入しているのですが、追加(重複)で加入できますか?
同じペットに対し、補償が重複する保険にお申込みいただく場合、お申込みの際に、他のペット保険に関する告知と、保険金について実損額(100%)を超えてお支払いされない旨の承諾が必要となります。

また、ドコモのペット保険の補償は、お申込みを受け付けた日の属する月の翌々月1日より開始します。既にご加入の契約を解約される場合は、補償期間が途切れないようご注意ください。
Qペットの正確な生年月日がわかりません 。加入できますか?
ペットの生年月日は、血統書・ワクチン証明書あるいは診察券などでご確認ください。
これらの書類をお持ちでない場合や生年月日の記載のない場合は、かかりつけまたはお近くの動物病院で推定年齢をご確認ください。

※月日がわからない場合はお宅に迎え入れた日、記念日などをご記入ください。(生年月日の確認書類のご提出は不要です。)

Q支払限度額とは何ですか?
通院・入院・手術といった診療形態ごとの1日(回)あたりの補償の上限の金額のことをいいます。
1日(回)あたりの保険金は支払限度額の範囲内でお支払いを受けられます。
Q申込み完了後連絡はありますか?
申込時にご登録されたメールアドレスへ申込み完了のメールを配信いたします。ご契約内容についてはマイページにてご確認いただけます。
Q【トータルケアのみ】保険証はいつ届きますか?
トータルケアにご加入の場合、補償開始日の1週間前までにはお届けいたします。(手術ケアにご加入の場合、保険証は発行されません。)
なお、補償開始日を過ぎても保険証がお手元に届かない場合は、ドコモのペット保険サポートデスク(0800-919-0360)までご連絡ください。

写真の登録について

Q【トータルケアのみ】アップの写真でもいいですか?
上半身を中心に顔がはっきり写っているカラー写真であれば受付可能です。
Q【トータルケアのみ】写真はペットのみでないとだめですか?
ワンちゃん・ネコちゃんだけでなくても大丈夫です。
上半身を中心にペットの顔がはっきり写っているカラー写真であれば受付可能です。
Q【トータルケアのみ】ペット写真の変更は可能ですか?
写真の変更手続きは、マイページにて行えます。

※保険証(カード)の写真はご契約の継続時に変更されます。継続前にマイページの写真と保険証の写真が異なっていても、保険金請求等は通常通り可能です。

Q申込みにペットの写真は必要ですか?
トータルケアは写真が必ず必要となります。
手術ケアは写真不要でお申込みが可能です。

商品について

Q混血犬(ミックス)の利用料金(保険料相当額)を教えてください。
混血犬(ミックス)につきましては、成犬時の予想体重によって分類されます。
商品により体重による分類が異なりますので、詳しくは各商品の料金表をご覧ください。
Q毎年利用料金(保険料相当額)は変わるのですか?
はい。継続契約の場合、保険期間の初日時点のペットの満年齢に応じて毎年変わります。
Q被保険者とは誰のことですか?
主にペットの飼い主の方で、普段ペットを管理し、動物病院での診療費を負担される方が被保険者となります。(ご加入申込時に登録していただきます。)
保険金の請求ができるのは被保険者の方になります。
Q待機期間(保険期間が始まっても補償が受けられない期間)はありますか?
待機期間はありません。お申込み受付日の翌々月1日の保険期間の初日より、ケガ・病気が補償されます。
Q複数のペットが加入した場合や、無事故であった場合、またマイクロチップを装着している場合などの割引はありますか?
本商品に割引はございません。
Qオプションとして付帯できる特約はありますか?
オプションとして付帯できる特約はございません。

保険金の請求について

Q申込み後、補償が開始する前にケガをしたのですが、補償されますか?
補償が開始する前に発症した病気やケガに関しては補償対象外となります。
Q日帰り入院は通院ですか?入院ですか?
日帰り入院は、入院(1日)として保険を適用されます。
Q何が補償対象外なのですか?
補償対象外項目については、「引受保険会社が保険金をお支払いできない主な場合」をご参照ください。
Qワクチンなどの予防行為は補償対象ですか?
健康体に施す処置は、ワクチン接種などの予防行為を含め補償対象外となります。
Q去勢・避妊は補償対象ですか?
健康体に施す処置は、去勢・避妊などの処置を含め補償対象外となります。ただし、他の傷病があり、その治療のために去勢・避妊の処置を行った場合は補償の対象となります。
Q療法食は補償対象ですか?
原則、療法食は補償対象外となります。ただし、入院中の食餌として与えられた療法食については補償対象になる場合があります。
Q夜間診療費(時間外診療費)は補償対象ですか?
夜間診療を受けた場合の時間外診療費については補償の対象外となります。ただし、それ以外の診療にかかった費用については補償の対象となります。
Q保険金の請求方法を教えてください
「保険金のご請求について」または「ご契約のしおり・約款」にてご確認ください。
Q「窓口精算」「アイペット対応動物病院」とは何ですか?
引受保険会社であるアイペット損保が提携する動物病院を「アイペット対応動物病院」といいます。トータルケアのご加入者が対応動物病院で診療を受けた場合、動物病院の窓口で保険証を提示すると、お客様ご負担額のみのお支払いで済み(窓口精算)、保険金請求書類の記入・郵送していただく必要がありません。

※手術ケアにご加入の場合は窓口精算ができません。

Q対応動物病院でも窓口精算できない場合はありますか?
保険証(カード)を忘れたなどしてお持ちいただかなかった場合は、窓口での精算はできません。後日ご加入者より直接引受保険会社へ保険金請求をしてください。

※手術ケアにご加入の場合は窓口精算できません。

Q保険金の請求はどこにすればいいですか?
保険金のお支払いに関する業務は、引受保険会社であるアイペット損保が行います。
保険金請求書類は、以下の送付先までご郵送ください。
また、ご不明点などは、ドコモのペット保険サポートデスク(0800-919-0360)までお問合せください。

<送付先>
〒106-0032
東京都港区六本木1-8-7 MFPR六本木麻布台ビル
アイペット損害保険株式会社 保険金サービスグループ 宛

※ドコモショップや量販店などドコモ取扱店での受付け、お問合せ対応はできません。

Q病院発行の診療明細書をなくしてしまったのですが、保険金の請求はできますか?
保険金のご請求には、「保険金請求書」と動物病院発行の「診療明細書」が必要ですので、お手数ですが動物病院にて再発行をしていただいてください。
「診療明細書」が動物病院で再発行されない場合には、「保険金請求書」「領収証(原本)」の他に引受保険会社であるアイペット損保が指定する「診療明細書(原本)」が必要となります。
Q保険金の請求後、何日で支払われますか?
引受保険会社にて保険金請求書類の到着を確認させていただいた日から30日以内にお支払いされます。なお、書類に不備があった場合は、不備が解消された日から30日以内のお支払いとなりますのでご了承ください。

※保険金をお支払いするために特別な確認・調査・照会等が必要となった場合は、別途お支払いまでの日数が定められています。詳しくは「約款」をご確認ください。

Q診療後、いつまでに請求すればいいですか?
特に期限は定めておりませんが、治療終了後、できるだけ早めにご請求ください。
Q保険金請求書、保険金請求用封筒がないのですが?
以下の方法にてお取り寄せください。
「保険金のご請求について」ページからダウンロードのうえ、プリントアウトしてご利用ください。
保険金請求封筒は市販の封筒も使用可能です。
ダウンロードやプリントアウトができない場合はご登録の住所へお送りいたしますので、ドコモのペット保険サポートデスク(0800-919-0360)までご連絡ください。
Q動物病院のレシート(領収書)でも保険金請求できますか?
レシート(領収書)に金額の内訳・ペット名・病院情報が記載されている場合は、受付可能となりますので、保険金請求書と一緒に引受保険会社へお送りください。
レシート(領収書)に金額の内訳が記載されていない場合は、「ドコモのペット保険専用診療明細書」を動物病院等にお持ちになり、記入していただいてください。この場合、保険金請求には、「ドコモのペット保険診療明細書(原本)」「レシート(領収書)」「保険金請求書」の3点が必要となります。
詳しくは、「保険金のご請求について」cページにてご確認ください。
Q診療明細書などの請求書類は返却してもらえますか?
保険金請求書類の返却を希望される場合は、ドコモのペット保険サポートデスク(0800-919-0360)までご連絡ください。

※原則として、保険金請求書類の返却はされません。

Q保険金請求書はコピーして使用してもいいですか?
保険金請求書はコピーしてご利用いただけます。
Q保険金請求書をメールで送ることはできますか?
保険金請求書のメールでの送付はできません。
お手数ですが、郵送にてお送りください。
Q保険金の振込先は被保険者以外の名義口座でも構いませんか?
保険金を請求された被保険者様の名義口座をご指定ください。
Q被保険者ではない人がペットを動物病院へ連れて行き、診療費を支払ったのですが請求できますか?
本商品は、被保険者が実際に動物病院で診療費を負担した場合に補償が受けられます。
ただし、被保険者以外の方が動物病院で診療費をご負担した場合でも、被保険者様が診療費相当額を後に被保険者以外の方に返金するなど、実質的に被保険者様が診療費をご負担している場合は、保険金が支払われる場合があります。
その場合は、ドコモのペット保険サポートデスク(0800-919-0360)までご連絡ください。

その他

Q保険期間中の残りの支払可能日(回)数はどうすればわかりますか?
マイページにてご確認いただけます。
Qペット名を変更したいのですが。
マイページより変更の手続きを行ってください。
Q近くの対応動物病院を教えて欲しいのですが。
アイペット損保のサイトにて「アイペット対応動物病院」の検索が可能です。
また、現在対応していない動物病院の推薦も可能です。
Q契約内容の変更手続きはどのようにすればいいですか?
マイページにてお手続きいただけます。
マイページはスマホ、PCから24時間いつでもご利用になれます。

マイページでご利用いただけるお手続き
・住所・連絡先などの変更
ご加入者の住所、電話番号、メールアドレスなどの変更ができます。
・ご契約情報の確認・変更
ペットの名前、写真の変更などができます。
・その他のお手続き
契約の解約の手続き、ペットの死亡の手続きなどができます。

その他の変更につきましては、ペット保険サポートデスク(0800-919-0360)までお問合せください。
Qペットが亡くなってしまいました。何か手続きは必要ですか?
マイページよりお手続きください。
ペットが死亡した時を証明する書類(診療明細書または死亡診断書等)がある場合は、ペットの死亡日からご契約が解約となりますので、手続時にアップロードをお願いします。
ペットが死亡した時を証明する書類がない場合は、手続きした時からご契約は解約となります。
Q保険期間の途中で解約はできますか?
マイページにて受け付けます。お手続きをされた月の末日の24時で補償は終了します。
Q保険金支払いの連絡はありますか?
マイページにてお支払い状況をご確認いただけます。
Qマイページにログインが出来ないのですが。
Cookieを削除するとログインが出来る可能性がございます。

<Cookieの削除について>
http://id.smt.docomo.ne.jp/src/dlogin/pc/deletecookie.html

ドコモのペット保険
サポートデスク

0800-919-0360(無料)
受付時間
月曜日から土曜日10:00〜18:00 (祝休日・年末年始を除く)

上記は、商品の概要をご案内しております。各商品の詳細につきましては「約款」や「ご契約のしおり」をお読みください。
また、お申込みの前に必ず「重要事項のご説明・ご加入内容確認事項」をお読みください。

「ドコモのペット保険 トータルケア」はアイペット損害保険株式会社が提供する「ペット医療費用保険(包括契約)」の愛称です。
「ドコモのペット保険 手術ケア」はアイペット損害保険株式会社が提供する「ペット手術費用保険(包括契約)」の愛称です。
「ドコモのペット保険 トータルケア/手術ケア」は、アイペット損害保険株式会社を引受保険会社とし、株式会社NTTドコモを保険契約者および取扱代理店とし、dアカウント保有者を被保険者とする包括契約です。

引受保険会社 アイペット損害保険株式会社 募1703-075(17.08)

TOPへ戻る

ページの先頭へ
ページの先頭へ