ドコモのペット保険

よくあるご質問

よくあるご質問

商品について

Q混血犬(ミックス)の利用料金(保険料相当額)を教えてください。
混血犬(ミックス)につきましては、成犬時の予想体重によって分類されます。
商品により体重による分類が異なりますので、詳しくはマイページのご利用料金表をご覧ください。
Q毎年利用料金(保険料相当額)は変わるのですか?
はい。継続契約の場合、保険期間の初日時点のペットの満年齢に応じて毎年変わります。
Q被保険者とは誰のことですか?
主にペットの飼い主の方で、普段ペットを管理し、動物病院での診療費を負担される方が被保険者となります。(ご加入申込時に登録していただきます。)
保険金の請求ができるのは被保険者の方になります。
Q待機期間(保険期間が始まっても補償が受けられない期間)はありますか?
待機期間はありません。お申込み受付日の翌々月1日の保険期間の初日より、ケガ・病気が補償されます。
Q複数のペットが加入した場合や、無事故であった場合、またマイクロチップを装着している場合などの割引はありますか?
本商品に割引はございません。
Qオプションとして付帯できる特約はありますか?
オプションとして付帯できる特約はございません。

保険金の請求について

Q申込み後、補償が開始する前にケガをしたのですが、補償されますか?
補償が開始する前に発症した病気やケガに関しては補償対象外となります。
Q日帰り入院は通院ですか?入院ですか?
日帰り入院は、入院(1日)として保険を適用されます。
Q何が補償対象外なのですか?
補償対象外項目については、「引受保険会社が保険金をお支払いできない主な場合」をご参照ください。
Qワクチンなどの予防行為は補償対象ですか?
健康体に施す処置は、ワクチン接種などの予防行為を含め補償対象外となります。
Q去勢・避妊は補償対象ですか?
健康体に施す処置は、去勢・避妊などの処置を含め補償対象外となります。ただし、他の傷病があり、その治療のために去勢・避妊の処置を行った場合は補償の対象となります。
Q療法食は補償対象ですか?
原則、療法食は補償対象外となります。ただし、入院中の食餌として与えられた療法食については補償対象になる場合があります。
Q夜間診療費(時間外診療費)は補償対象ですか?
夜間診療を受けた場合の時間外診療費については補償の対象外となります。ただし、それ以外の診療にかかった費用については補償の対象となります。
Q保険金の請求方法を教えてください
「保険金のご請求について」または「ご契約のしおり・約款」にてご確認ください。
Q「窓口精算」「アイペット対応動物病院」とは何ですか?
引受保険会社であるアイペット損保が提携する動物病院を「アイペット対応動物病院」といいます。トータルケアのご加入者が対応動物病院で診療を受けた場合、動物病院の窓口で保険証を提示すると、お客様ご負担額のみのお支払いで済み(窓口精算)、保険金請求書類の記入・郵送していただく必要がありません。

※手術ケアにご加入の場合は窓口精算ができません。

Q対応動物病院でも窓口精算できない場合はありますか?
保険証(カード)を忘れたなどしてお持ちいただかなかった場合は、窓口での精算はできません。後日ご加入者より直接引受保険会社へ保険金請求をしてください。

※手術ケアにご加入の場合は窓口精算できません。
※その他やむを得ない事情により、一時的に窓口での精算ができない場合もございます。その場合は後日お客さまより直接保険金の請求手続きをしていただく必要があります。

Q保険金の請求はどこにすればいいですか?
保険金のお支払いに関する業務は、引受保険会社であるアイペット損保が行います。
保険金請求書類は、以下の送付先までご郵送ください。
また、ご不明点などは、ドコモのペット保険サポートデスク(0800-919-0360)までお問合せください。

<送付先>
〒106-0032
東京都港区六本木1-8-7 MFPR六本木麻布台ビル
アイペット損害保険株式会社 保険金サービスグループ 宛

※ドコモショップや量販店などドコモ取扱店での受付け、お問合せ対応はできません。

Q病院発行の診療明細書をなくしてしまったのですが、保険金の請求はできますか?
保険金のご請求には、「保険金請求書」と動物病院発行の「診療明細書」が必要ですので、お手数ですが動物病院にて再発行をしていただいてください。
「診療明細書」が動物病院で再発行されない場合には、「保険金請求書」「領収証(原本)」の他に引受保険会社であるアイペット損保が指定する「診療明細書(原本)」が必要となります。
Q保険金の請求後、何日で支払われますか?
引受保険会社にて保険金請求書類の到着を確認させていただいた日から30日以内にお支払いします。なお、書類に不備があった場合は、不備が解消された日から30日以内のお支払いとなりますのでご了承ください。

※保険金をお支払いするために特別な確認・調査・照会等が必要となった場合は、別途お支払いまでの日数が定められています。詳しくは「約款」をご確認ください。

Q診療後、いつまでに請求すればいいですか?
特に期限は定めておりませんが、治療終了後、できるだけ早めにご請求ください。
Q保険金請求書、保険金請求用封筒がないのですが?
以下の方法にてお取り寄せください。
「保険金のご請求について」ページからダウンロードのうえ、プリントアウトしてご利用ください。
保険金請求封筒は市販の封筒も使用可能です。
ダウンロードやプリントアウトができない場合はご登録の住所へお送りいたしますので、ドコモのペット保険サポートデスク(0800-919-0360)までご連絡ください。
Q動物病院のレシート(領収書)でも保険金請求できますか?
詳しくは、「保険金のご請求について」ページにてご確認ください。
Q診療明細書などの請求書類は返却してもらえますか?
保険金請求書類の返却を希望される場合は、ドコモのペット保険サポートデスク(0800-919-0360)までご連絡ください。

※原則として、保険金請求書類の返却はされません。

Q保険金請求書はコピーして使用してもいいですか?
保険金請求書はコピーしてご利用いただけます。
Q保険金請求書をメールで送ることはできますか?
保険金請求書のメールでの送付はできません。
お手数ですが、郵送にてお送りください。
Q保険金の振込先は被保険者以外の名義口座でも構いませんか?
保険金を請求された被保険者様の名義口座をご指定ください。
Q被保険者ではない人がペットを動物病院へ連れて行き、診療費を支払ったのですが請求できますか?
本商品は、被保険者が実際に動物病院で診療費を負担した場合に補償が受けられます。
ただし、被保険者以外の方が動物病院で診療費をご負担した場合でも、被保険者様が診療費相当額を後に被保険者以外の方に返金するなど、実質的に被保険者様が診療費をご負担している場合は、保険金が支払われる場合があります。
その場合は、ドコモのペット保険サポートデスク(0800-919-0360)までご連絡ください。

その他

Q保険期間中の残りの支払可能日(回)数はどうすればわかりますか?
マイページにてご確認いただけます。
Qペット名を変更したいのですが。
マイページにてお手続きいただけます。
Q近くの対応動物病院を教えて欲しいのですが。
アイペット損保のサイトにて「アイペット対応動物病院」の検索が可能です。
また、現在対応していない動物病院の推薦も可能です。
Q契約内容の変更手続きはどのようにすればいいですか?
マイページにてお手続きいただけます。
マイページはスマホ、PCから24時間いつでもご利用になれます。

マイページでご利用いただけるお手続き
・住所・連絡先などの変更
ご加入者の住所、電話番号、メールアドレスなどの変更ができます。
・ご契約情報の確認・変更
ペットの名前、写真の変更などができます。
・その他のお手続き
契約の解約の手続き、ペットの死亡の手続きなどができます。

その他の変更につきましては、ペット保険サポートデスク(0800-919-0360)までお問合せください。
Qペットが亡くなってしまいました。何か手続きは必要ですか?
マイページにてお手続きいただけます。
ペットが死亡した時を証明する書類(診療明細書または死亡診断書等)がある場合は、ペットの死亡日からご契約が解約となりますので、お手続時にアップロードをお願いします。
ペットが死亡した時を証明する書類がない場合は、お手続きされた時からご契約は解約となります。
Q保険期間の途中で解約はできますか?
マイページにて受け付けます。お手続きをされた月の末日の24時で補償は終了します。
Q保険金支払いの連絡はありますか?
マイページにてお支払い状況をご確認いただけます。
Qマイページにログインが出来ないのですが。
Cookieを削除するとログインが出来る可能性がございます。

<Cookieの削除について>
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ドコモのペット保険
サポートデスク

0800-919-0360(無料)
受付時間
月曜日から金曜日10:00〜18:00(土・日・祝休日・年末年始を除く)

上記は、商品の概要をご案内しております。各商品の詳細につきましては「約款」や「ご契約のしおり」をお読みください。

「ドコモのペット保険 トータルケア」はアイペット損害保険株式会社が提供する「ペット医療費用保険(包括契約)」の愛称です。
「ドコモのペット保険 手術ケア」はアイペット損害保険株式会社が提供する「ペット手術費用保険(包括契約)」の愛称です。
「ドコモのペット保険 トータルケア/手術ケア」は、アイペット損害保険株式会社を引受保険会社とし、株式会社NTTドコモを保険契約者および取扱代理店とし、dアカウント保有者を被保険者とする包括契約です。

引受保険会社 アイペット損害保険株式会社 募1803-052(20.03)

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